SERVIZIO COACHING E ASSISTENZA UTENTI DMS DELL’ECOSISTEMA DIGITALE PUGLIA, NELL'AMBITO TURISMO-CULTURA. AFFIDAMENTO EX ART. 50, COMMA 1, LETT. B) DEL D.LGS. N. 36/2023
La strategia digitale regionale in tema di Turismo e Cultura ha il suo fulcro nell’Ecosistema Digitale Integrato del Turismo e della Cultura, un’area di intervento settoriale e omogenea in cui si svolge l’azione del Dipartimento Turismo, Economia della Cultura e Valorizzazione del Territorio e in cui vengono erogati servizi a cittadini e imprese attraverso il digitale, in conformità al “Modello strategico di evoluzione del sistema informativo della Pubblica Amministrazione”.
L’Agenzia Pugliapromozione, in applicazione della D.G.R. n. 1164 del 4/08/2025, provvede a garantire il mantenimento dei servizi esistenti attraverso l’acquisizione di servizi da società esperte nel settore digitale con procedure di affidamento previste dal codice dei contratti pubblici.
Al fine di acquisire il “Servizio di coaching e assistenza utenti DMS”, in collegamento con il Sistema Informativo Regionale-Turistico (SIR.Tur), inteso sia in ricezione che in chiamata pro-attiva.
Il servizio di assistenza in remoto è rivolto ai Referenti identificati dalle Amministrazioni che agiscono sull’Ecosistema agli utenti/operatori del DMS Puglia e deve fornire un punto di accesso unificato e un insieme di funzioni di assistenza.
Si è, pertanto, proceduto all’affidamento diretto del servizio alla società SINCON SRL, tenuto conto di quanto indicato all’art. 50 comma 1 lett b), al costo del servizio in pari a euro 170.068,00 incluso IVA, ossia euro 139.400,00 oltre IVA (per la durata di 12 mesi) in possesso di documentate pregresse esperienze.
Fonte di finanziamento: Regione Puglia “Trasferimenti per la gestione e manutenzione del SIRTUR”. Bilancio di Previsione Pluriennale 2025-2027.
